明确了酒店的组织结构,我们就要为酒店设定目标,如果在酒店管理过程中,目标不明确,管理工作就会杂乱而随意,任何员工和酒店就都难以有效的完成任务。所谓目标管理学最重要的就是明确总目标和一定时期的分目标,以及实现目标的方法。那么我把酒店目标分成了几个层次第一,酒店在社会方面的目标:打造静湖企业品牌文化,树立辽中地区良好知名度的一流酒店。第二,酒店的经营目标:优质服务,高档享受,中档消费。第三,酒店管理的目标:打造有团队精神的、操作规范化、服务优质化、有朝气、有科学系统的酒店。第四,酒店经营产品的目标:这里包括菜肴的,酒水的等,这一项需要决策人确定或商议。以上都是酒店总的目标。那么为了这些总的目标。我们必须要系统的设定分目标以达到预期的总目标,分目标它包括各个部门的目标,各个岗位的目标,员工个人的目标,等。这些目标不论是长期目标还是短期目标都要是可行性的,可以考核的,而且是具有科学性的,有逻辑性的。从此可见,我们长时间的、系统的、详细的培训服务员也是为了完成各个目标所需要和必须的计划。为了在实现目标和管理的基础上打下伏笔。2酒店开业前准备工作计划
1 熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看
2 了解客房的数量、类别与床的规格等,确认各类客房方位等
3 了解饭店餐饮康乐等其它配套设施的配置。
4 了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁用品等)
5 设计部门组织机构、确定人员编制
6 写出部门各岗位的职责说明
7 按照饭店的设计要求,确定客房,餐饮,康乐等部门的布置标准
8 考察当地的洗衣场,草签店外洗涤合同(如有洗衣房,着手洗衣房人员编制和设备申购清单。
9 决定有哪些工作项目要采用外包的形式,如:酒店绿化,虫害控制,外墙及窗户清洗,对这些项目进行相应的投标及谈判
10 选择制服的用料和式样
11 选择酒店客房家具的式样,检查是否有必需的家具、设备被遗漏
12 选择酒店用品及设备
13 与酒店供应商联系,核定交货日期
14 核定员工的工资报酬及福利待遇,制订开业前员工培训计划
15 确保所有订购物品都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法,建立订货的验收、入库与查询的工作程序
16 与清洁用品供应商联系,使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位,
17 制定酒店运转制度
18 落实后勤保障系统,落实员工招聘事宜
19 准备一份客房检查验收单,以供客房验收时使用
20 实施开业前员工培训计划
21 对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审
22 核定所有客房的交付、接收日期
23 准备足够的清洁用品,供开业前清洁使用。
24 与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量,做出确认和修改。
25 按清单与工程负责人一起验收客房,确保每一间房都符合标准
26 根据店内缝纫工作的任务和要求,确定需要何种缝纫工,确立外联选择对象,以备不时之需
27 着手准备客房的第一次清洁工作(也可考虑:与社会清洁公司洽谈开荒清洁,地面打磨晶面保养事项)
28 确定开业方案及日期、确定观礼嘉宾名单
29 开始逐个打扫客房、配备客用品,以备使用
30 对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验,以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤方法
31 按照工程交付计划,会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目
32 开始清扫后台区域和其它公共区域
33 经常检查物资的到位情况
34 确保采购物品全部到位
35 确保酒店设施、设备运行良好
36 酒店所有培训工作基本完成
37 确保客房符合开业标准
38 落实开业方案