消协受理消费者与经营者纠纷类引发的所有的案件，如产品质量，售后服务等。
详情你可以查阅《消费者权益保障法》。
商品消费和服务消费都可以投诉。你说的公交车的问题，优先当然是向公交车公司投诉了，不行再去消协，但是消协只是一个非政府的组织，没有国家强制力，主要靠舆论的力量来帮你维护权益，如果你的权益还是难以维护，就去法院起诉吧。
（1） 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉； （2） 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
民事
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