我觉得需要看你说得是小团队还是大团队了。如果是10来个人的一线员工，1、需要根据组员的年龄、工作经历，关注他们所关注的，建立好凝聚力，目前呼叫中心刚大学毕业的学生比较多，年龄在21岁左右。2、在工作过程中，不仅需要告诉他们做什么，而且需要告诉他们怎么做。3、引导大家有目标感，个人目标实现了，团队目标也必然会实现了。
对
用 《团队营销三剑客》可以更好的管理呼叫中心团队
