您好：
根据您的描述，有可能是手机内部软件程序出现问题，为了您手机的资料安全，建议您尽快将手机送至就近的三星服务中心检测，具体服务中心地址查询请点击：
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出现这个问题，只能重新刷机。就是通过电脑上的软件重安装系统。腾讯管家里面就一项功能是重新安装手机系统的。
请问你是什么手机?说具体点啊
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