您好,感谢您选择惠普产品。
根据您的描述,建议您参考下列信息:
system recovery 是灰色很可能是预装windows系统出现问题或预装系统中的recovery恢复分区有问题造成的,那么您现在刻录系统恢复光盘恐怕将无法完成;
建议您可以联系惠普金牌服务咨询是否可以帮您恢复系统。如果您的笔记本在免费恢复系统的时间范围内,是可以免费恢复系统的,建议您携带发票和保修卡前往;如果已经超过免费恢复系统的时间范围,则很可能需要付费恢复,具体费用情况,您需要联系维修中心咨询确认。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题,您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ,向在线工程师咨询,帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。
如果还在保修期,建议可以打800-810-3888支持一下。如果已经过保修期了,就直接重装吧,最多驱动麻烦点,但是HP恢复出来的系统带太多HP的软件,我个人不喜欢。