用户需要看卖家有没有参加七天无理由退货服务，如果有参加就可以退，但是运费要自己出。如果是因为商品有质量问题的产品，那么运费由卖家出，中间如出现纠纷，买家可以联系淘宝客服解决。如果卖家没有参加七天无理由退货服务，那么只要不是商品质量有问题，就不可以退。
你和他的聊天记录有保存就可以了，如果不给你退的话，你直接联系淘宝客服投诉，提供证据就ok了
网页旁边有淘宝店小二，找他出面干预。
