这个不是软件安装的问题。以微信公众平台的技术支持，程序上是不会有问题的。可能是其他问题导致的。
解决方式：
其他微信打开这个视频，是否可以正常观看；
使用手机数据网络浏览试下；
使用WIFI 浏览试下；
如果看不了，提示什么？ XX错误，点击刷新再试下
