主动向领导汇报是必须的，其实最好的办法是你向客户道歉，让客户满意你的诚恳态度，让客户去撤诉，这比什么办法都好，其实最终也是安抚客户为主。有不明白的继续追问，如果解决了问题，请点回答下面的"选为满意回答"支持下,谢谢。
不用，投诉也分有效投诉和非有效投诉。再说，就是真的自己做的不对，也没必要写检讨。
非常好，值得学习。
