青岛长途汽车站的服务

重点旅客绿色通道
为了让来站乘车的“老、弱、病、残、孕、幼”旅客、外籍人士和退伍军人等其它需要特殊照顾的旅客能够及时、方便的乘车，车站特设立了重点旅客候车室，开通了重点旅客绿色通道。重点旅客候车室中提供了药品、雨伞、鞋油、手杖、针线、玩具、书刊、画报、棋类、扑克等多种免费便民物品，还推出了代打电话、代购车票、送重点旅客到家、送重点旅客上车等多项免费服务项目。并配备两名服务员专门从事此项工作，要求服务员每天送重点旅客不少于30人次。车站这种想旅客之所想，急旅客之所急，贴近旅客实际需要所提供的特色服务，也得到了广大旅客的一致赞誉。
多年来，车站充分发挥“情满旅途”中“情”的作用，积极推行情感服务，把旅客作为自己的亲人。全国劳模苏学芬说“对待旅客要有情，心理没有情，微笑也 是假的”，就这样，车站职工坚持多年学雷锋做好事，为旅客服务永无止境。车站还根据市场形势变化和旅客需求，积极进行服务创新，先后推出“劳模营销”、 “邮寄儿童”、“重点旅客候车室”、“营销入户送票上门”、“情满旅途”盲校接送车等一系列特色服务；总结提炼出“零距离服务法”、“苏学芬工作法”、 “行包随身贴”等行之有效的服务方法；实施了“首问责任制”、“旅客代表制”等旅客监督机制；启动了“情满旅途”小件快递、“情满旅途”流动售票车等快捷 高效的服务手段，一系列的服务创新，大大促进了车站精神文明、物质文明、政治文明的全面提升，使“情满旅途”品牌广受赞誉。[1]