不合理。售后的意思就是售出后的服务，用户报什么故障及报的故障对不对都不影响售后的责任——因为用户是外行，报错了很正常，售后才是专业人士，来了解决问题是他的本职工作。如果出现描述情况可以向品牌客服投诉，也可向12315投诉。
