导游带领游客用餐,有游客发现菜中有苍蝇。游客向地陪投诉,并要求换家饭店用餐,遇到这种情况如何处理?

2025-02-27 14:43:06
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回答1:

换家饭店肯定不太现实,因为换了,等于这顿饭的钱你的出了,还要再增加一顿餐的餐费。如果你带50个人,20一个人最低餐标,你要贴1000块。你一天能挣到这么多吗?正确的做法,要积极,主动承认错误,答应给客人换一盘菜,就在家里做饭,夏天难免也会飞进个苍蝇,让饭店老板送客人个果盘,或者饮料酒水,把损失降到最低。客人如果还要坚持更换酒店,高速客人这个餐退不了,我们给您选择的餐厅也是有正规资质的餐厅,不能因为一个苍蝇所有损失,小导游负担。百分之99客人可以谅解

回答2:

  1. 先给游客道歉,安抚游客的心情

  2. 重新换一家餐厅就餐

  3. 退给游客相应的就餐的费用