遇到这样的事情，你好好跟他沟通的话，他还是不理不睬的话，那么你直接点击退货，他就会处理你的退货申请的。同意的话你就按照地址发过去，不同意的话你就找淘宝客服介入处理！
申请退款，如果商家不回应，到时间了就可以申请淘宝小二介入，保留聊天记录，可能会有需要
后台申请了以后，如果卖家同意 会有一个退货地址，如果卖家拒绝，直接点击小二介入，说明情况，小二会帮助你维权和退货的
直接订单申请退款，
申请退款三天之后还没处理的话，
点击 申请客服介入
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