买家一直未收到货物的情况下，建议可以先申请退款，避免因系统超时打款到卖家账户，从而造成不必要的损失。若后续双方无法协商一致可以要求客服帮助介入处理。
淘宝客服可以介入，但介入的结果不会退款
给你。按照淘宝签收规则和争议解决规则，
签收需要对货物进行验视查收，签收完成后
的损失风险由收货人承担。也就是按规则你
要承担这个损失。客服会要求你向快递公司
索要签收证明，该书面盖章证明表达的意思
是证明你签收前货物就已经是空箱。这事情
很麻烦，没有办法确定卖家发出空箱，也无
法证明快递内盗。即使卖家有店铺有消保金
也是没有办法存在对你有利的结果。
默认没用，应该有快递单号，查一下，换几个快递公司查，没有的换，就投诉，申请退款
你申请退款就行了，不然他不管你呢
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