尊敬的三星用户,您好!
根据您的描述,建议您重新尝试以下操作:
1.查看Kies软件是否是最新版本,若不是请点击以下三星官网链接重新下载Kies软件:
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
下载成功后,关闭“USB调试”(设定—开发者选项—“USB调试”对钩取消)重新连接。
2.若重新下载之后还是无法连接,请点击Kies软件页面上方的“工具”选项,下拉Kies页面上方的"工具"点击“解决连接故障”后,再重新连接尝试。
3.若还是无法识别,请在电脑上点击“开始”选项,检查Window Media Player 11驱动是否安装(建议手动下载并安装,可以从百度搜索并下载,非官方安装后不能使用)。
4.若通过以上方式还是无法连接,请更换到其他电脑进行尝试操作。
5. 若通过以上方式操作后问题依然存在,请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三 星服务中心由专业人员为您的手机进行升级。具体当地服务中心请点击以下链接查看:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?
page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
迎您到三星平台提问:http://zhidao.baidu.com/c/samsung
希望以上可以帮助到您,祝您生活愉快!