根据您的描述,建议您尝试以下方法：
1.关机重启手机。
2.卸载近期安装的第三方软件，可能存在不兼容性。
3.若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设定-隐私权/重置-恢复出厂设定）。
4.如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。三星售后服务中心地址与联系方式： http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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