尊敬的三星用户，您好！
由于不清楚您手机的具体型号，建议您：
1.关机重启的同时长按屏幕左下角擦单间进入手机安全模式，关机重启查看是否恢复
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置），若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望可以帮助到您,祝您愉快！
欢迎您到三星平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
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