你先联系商家的客服问问是怎么回事？也许是你自己连接的不对，或者是安装的有问题呢？如果你按照商家的客服说明，也无法完成打印，那就说明打印机存在质量问题，肯定是要退货的。如果对方不同意，你可以直接申请淘宝客服介入投诉对方。
