你首先要了解是一下你这个优惠关税是通过什么文件而操作的，有可能性相关的原产地证明、也有可能是减免税优惠的证明，再跟你上海报关的公司核实他们是否按正确的程序向上海海关申报的，有时就是报关时有些环节疏忽，而导致无法免税。如果你关税和增值税都正常缴纳了，确实没有抵扣税的，是可以在国税那里查得到的。
到海关办理的，你可以到当地海关申报部门咨询。
你没有提供相关产品的 专用的原产地证，所以没有按照关税优惠
