您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
1、请您重启电脑，再查看机器是否有声音。如果笔记本扬声器仍不能输出声音，但耳机有声音，这个情况很可能是音频设备有问题造成的。
请您右键点击桌面右下角小喇叭图标，再选择“播放设备”查看，里面有扬声器和headphone（也就是耳麦）两个设备，查看是否扬声器设置为禁用了，若是，您将它启用试试。您点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”设置为“不执行任何操作”，然后确定试试。
2、如果不好用，并且其它播放软件时也有这个现象，这个情况有可能是声卡驱动有问题造成的，建议您重装声卡驱动试试。是笔记本的一个系列，这个系列中有很多具体笔记本型号，g4笔记本型号不同，驱动也不相同。您可以根据这台笔记本的具体型号和所安装的操作系统，来查询相应的驱动。
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。
考虑驱动问题，可以用驱动人生解决
正确更新驱动的方法(试过更新驱动的同学请严格按照此步骤操作，没有找到inf文件可以跳过)：
1、打开"我的电脑","卸载或更改程序/ 添加删除程序",卸载驱动相关程序（声音问题卸载声卡驱动，画面问题卸载显卡驱动，其他类推），
2、打开C:\Windows\inf，找出OEM开头的文件全部删除，
3、然后重启电脑，用驱动人生更新推荐驱动.
4、如果问题依然存在，可以重复上面的步骤，安装其他版本的驱动
或者联系驱动人生的在线工程师处理
如果您觉得我的方法对您有帮助，请采纳，以便让更多人解决类似的问题！
接耳机正常，说明软件无问题，声卡部分的硬件也无问题。唯一的可能性是喇叭有问题。喇叭脱焊的概率很高。
耳机有声音，喇叭没声音，多数情况是硬件问题。一般是后置功放问题（芯片级）
音频放大或者干脆喇叭坏，都有可能。
可以用驱动精灵之类的检测下硬件驱动，这个专业点。
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