您好，很抱歉产品给您带来的不便
根据您的描述建议您按照如下步骤操作：
1、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）
2、若故障依旧，可能是您手机升级中网络不稳定等引起，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测下，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复可以帮助到您，祝您生活愉快！
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