关机情况下进行以下操作
1 音量上键+home键+开机键
2 出现三星界面松开开机键
3 出现机器人松开音量上键和home键
4 5秒内按住home键左边通话键直到进入rec界面
5 音量键选择恢复出厂设置，home选择确认
6 回到第一个菜单home键选择重启
尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-私人-恢复出厂设置）。
感谢您到三星平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
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