有两种情况：
1、你手机没有安装对应的办公软件，所以打不开也看不到。
2、你下载该文档的时候下载数据出错导致文件打开失败。
解决办法：
你用文件浏览器找到邮箱对应的文件夹，看看下载文件里面有没有你所说的该文件，如果有，但是打不开，那么你就安装一个办公软件。如果没有就重新下载。如果有附件并且也安装了办公软件，那么就是你下载时数据出错了，重新下载
您好，非常抱歉，通过网络暂时无法对机器进行具体检测，所以请您先将手机备份数据恢复出厂设置尝试，如果仍然会出现这个情况，请您联系三星服务中心。
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
楼主设置的是什么邮箱呢，163？
打开邮件以后左下角会出现一个“装载更多详情”的按钮，点一下，再下载附件就可以了~
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