你先不要确认收货和给予差评，先看一下你的卖家是不是开通了买家保障，如果有开通又沟通不成的话可以选择向阿里客服投诉，客服会介入处理的。投诉的时候要上传证据，看他的服务态度您应该会得到支持的，所以不用担心，祝你圆满解决这个问题！
