对于销售类的行团升业，当客户问到专业性的问题，你又不太清楚，这时候你要装作你知道，适当转移话题，问点其他的，闲聊，在闲聊的过程中，你可以了解到客户的性格，经济能力，需求，也拉进了距离，缓和了气氛，会慢慢取得客户的信任，这时候专业不专业都没有多大关系，有斗岁时候卖东西塌销老看的是人不是产品。
我会说：“您说的情况我不了解，我回头找同事问明白了，下一次专程再告诉您。”
实事求是，不知道的就跟他说，或者基于自己的情况，可以帮助到他什么地步。
你可以说“我帮你查一下，或我帮你咨询一下，您稍等。”这样既显得有礼貌，又能解决客户的问题。
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