能向你问个关于惠普g4的问题吗

您好，感谢您选择惠普产品。

1、请您描述一下之前是如何恢复到出厂设置，比如您是否是使用F11一键恢复功能来恢复系统呢？在恢复出厂设置后，机器具体出现了哪些方面的问题呢？

2、有关驱动更新失败的情况，请您描述一下具体是哪些设备的驱动更新失败呢？在驱动更新失败时，屏幕上面有什么报错提示吗？

3、由于您的电脑出厂的时候是针对WIN8平台设计的，建议您最好是使用预装的正版WIN8 64位系统，以保证驱动的正常安装，获得最佳的性能及稳定性。如果您安装WIN7系统，是不会影响机器硬件保修的，但很可能是由于没有合适的驱动安装而影响使用的。

4、预装WIN8系统中的F11一键恢复功能只能预装系统中使用，在您改装为WIN7系统后，F11功能就消失了。如果您想恢复回预装WIN8系统，您可以参考以下两个方法：

（1）建议您在预装系统中刻录出系统恢复光盘后再改装系统，以备以后恢复预装系统时使用。

刻录恢复光盘方法：请在开始菜单(Modern UI)中输入Recovery，运行HP Recovery Media Creation，根据屏幕提示操作，即可创建恢复光盘。

（2）您这款机型属于家用笔记本电脑，个人用户在购机一年内是可以联系惠普金牌服务中心中心免费恢复系统的，建议您事先电话联系一下，然后携带再发票和保修卡前往；如果超过一年，则很可能需要付费恢复，具体费用情况，您需要联系维修中心咨询确认。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：

http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。