尊敬的三星用户您好:
根据您的描述:
由于您没有提供机器详细型号,无法得知您的机器信息。
1.建议您重新安装或恢复系统后尝试。排除系统驱动等软件故障。
2.您的机器若自带正版系统备份,建议您开机按F4进入还原界面,选择恢复或完全还原即可。(正常情况下只是还原C盘数据,为了避免重要数据丢失建议您备份好文件)
3.若您需要要合上笔记本盖子,不进入待机睡眠状态。建议您通过控制面板-电源管理设置合上盖子-关闭屏幕即可。
若通过以上方法问题依然存在,请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务: http://support.samsung.com.cn/survey/
根据您描述的情况,可能是系统原因导致的,建议您恢复系统后尝试,如果您的笔记本购买时预装了Windows系统,您可以按以下步骤一键还原系统(因不知道您笔记本的详细型号,所以提供通用的还原方法):开机显示三星标志时按F4,进入三星还原软件,选择还原,再选择完全还原,系统还原完成后电脑会重新启动。请事先备份好个人资料。此还原是将机器还原到您刚买机器时的状态。如果您想备份,那么可以按以下步骤备份:Windows7系统:1.进入系统后,点击开始按钮,选择samsung文件夹,选择Recovery软件。2.软件启动后选择备份。3.选择要备份到的硬盘分区后点击开始备份,软件会询问是否开始备份,选择是后笔记本会重启并自动进入备份状态。Windows8系统:开机进入系统后按Windows+Q键,进入全部软件界面,找到并启动Recovery软件,之后的操作如Windows7系统的步骤2-3。