1、无论是淘宝店铺还是天猫店铺，你第一要先看你购买的商家是否加入七天无理由退换，你购买的产品是否加入可以七天无理由退换。
2、如果加入了七天无理由退换，你可以直接申请七天无理由退换，商家是拒绝不了你的申请理，所以到了系统自动同意，你就找快递把产品退回，在后台填写订单号。
3、如果不能七天无理由退换，或者超过七天的，你要找客服协商，如果协商不了，你要申诉到涉及到假货的问题，你要举证说明产品的确是商家寄来的产品，而且确实是假货。
希望能帮到你！
投诉他啊，给淘宝客服联系，
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