丛书前言
前言
商务信函概说
商业信函的本质
写信的基本步骤
商务信函中的要素
信头
案号
日期
封内地址
注意项
称呼
事由
信的正文
信尾敬语
签名
附言
商务信函的格式与框架
格式
框架
商务信函的基本原则
清晰
简洁
为对方着想
肯定的态度
礼貌
业务信函
建立业务关系
资信调查
询盘及答复
报盘及还盘
促销
订购
支付
包装和唛头
装运
保险
投诉和索赔
代理
其他商务联系信函
友好信函
杂类信件
参考文献
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