由于目前大部分客户申请的都是标准产品，其宽带的带宽不支持点播HD高清类节目，客户点播HD（高清）类的节目其宽带的带宽需为8M以上，且其宽带的接入方式必须为光纤的才可以。如果排除以上原因可以联系10000咨询处理。
点播需要支付费用的，看看你的电话是否欠费，或者是否设置了点播密码导致无法播放，后者需要致电10000号解除才可以
您好，请您确认网络是否通畅，如果通畅建议您更换资源看是否可以正常点播播放如果还是无法正常播放应该就是itv机顶盒的问题建议您重启一下看是否可以正常点播了
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