消费者权益保障法规定,1,消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列途径解决:(1)、与经营者和解;(2)、请求消费者协会调解;(3)、向有关行政部门投诉;(4)、根据达成仲裁协议提请仲裁;(5)、向法院起诉。【前4种方式解决不收取费用,第5种要收诉讼费】。2、经营者有对消费者提出的修理、或者赔偿损失等要求故意拖延或者无理拒绝的,应当依照法律法规的规定,承担民事责任。3、消费者协会履行下列公益性职责:就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询、提出建议。受理消费者的投诉,并对投诉的事项进行调查、调解。投诉事项涉及商品和质量问题,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见等等。
上述规定供参考。