消费者权益保障法规定，1，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列途径解决：(1)、与经营者和解；(2)、请求消费者协会调解；（3)、向有关行政部门投诉；（4）、根据达成仲裁协议提请仲裁；(5）、向法院起诉。【前4种方式解决不收取费用，第5种要收诉讼费】。2、经营者有对消费者提出的修理、或者赔偿损失等要求故意拖延或者无理拒绝的，应当依照法律法规的规定，承担民事责任。3、消费者协会履行下列公益性职责：就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询、提出建议。受理消费者的投诉，并对投诉的事项进行调查、调解。投诉事项涉及商品和质量问题，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见等等。
上述规定供参考。
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