若您的手机连接耳机后没有声音，且耳机是没问题的，建议操作：
1.确定耳机完全插入耳机插孔。
2.换其他耳机，建议使用原厂耳机。
3.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
4.若有更新可用，可更新系统后尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
若通过耳机无法听音乐/视频，建议您：
1.在音乐/视频播放界面，调节媒体音量尝试；调节耳机上的音量键将音量调大。
2.检查在未插入耳机的情况下，音乐/视频是否可以正常播放。
3.若可以，拔出耳机后重新插入，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
4.更换其他耳机尝试。
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