CRM客户关系管理的核心理念是什么？

客户关系管理（Customer Relations Management，CRM)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 　　CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的"单干"现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。
CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。

CRM客户管理系统在不同的应用场景下，核心管理思想是不同的。

从销售过程的客户管理场景来看，核心的管理思想就是加强对企业资源的协调和控制，从而最大程度为客户提供相应服务，从而最终完成提高客户成单转化率的目标。这样的核心管理思想，对于广大中小企业尤为重要，因为对中小企业而言，销售管理往往决定了企业的生存，客户成交的转化率直接决定了企业的生死存亡。同时，中小企业的资源非常有限，所以必须精打细算，用精耕细作的思路，才能获取企业经营的成功。

落实到CRM的功能划分，CRM的核心管理思想，自然也是功能核心层的体现：以客户信息数据为中心，实现高效筛选，丰富的数据跟进和统计，达到更好的聚焦高价值客户，高效完成客户转化为核心目标！

像是市面上的企点客服等CRM客户管理系统，以客户浏览和咨询页面生成的信息数据为基础，进行相关兴趣及产品选择的精细化标签分类，形成具有不同形象爱好的客户画像人群，在进行营销活动时，将产品的价值点与客户的兴趣点精准匹配，并针对不同类别和兴趣点的客户进行精准营销，促成客户转化的高效完成~

以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现