故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，这能是导致的原因。
首先我们把网线检查一下，更换一下墙上网线的接口，然后尝试重新连接，如果可以了，那么说明是接口的问题，或者是网线的问题，接触不好，分情况，如果是网线的问题，请更换，如果是接口的问题请登录http://172.16.0.13:8080/selfservice/保修，如果不可以，请尝试插拔电脑上网线的接口，问题处理同上。
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