1 检查是否路由器问题；
2 带宽保障；
3. 测丢包；
4.更换机顶盒；
5.测速是否不达标。
可以按以下方法检查处理卡屏的问题：
1.断电并重启设备，观看是否正常；
（1）.如果不正常将机顶盒端网线拔下，连接到电脑或者PDA，开始测速。
2.排查是否路由器原因；
（1）.可以将宽带入户线直接连机顶盒，登陆用户宽带账号将机顶盒配置为PPPOE，并重启机顶盒，
（2）.如果观看顺畅，判断为路由器问题，建议更换路由器。
3.带宽保障；
（1）.如果测速正常，用户上网下载同时观看电视出现卡顿，则应检查是否为用户提供视频业务保障，请与网管机房联系检查、处理。
4.测丢包；
（1）.正常情况下，丢包率为0，显示“0% loss”。如果丢包率 > 0.5%，会造成视频卡顿。
5.更换机顶盒 ；
（1）.如果排除了全部的网络问题后，可能是机顶盒障碍问题，
（2）.发起机顶盒解绑流程，更换机顶盒测试。
6.测速不达标，测速不达标可能存在以下原因：
（1）. 网线质量、网线接头问题，
（2）. 交换机、ONU故障，
（3）. OLT上联不足。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024