关于乘务员拒绝母乳进冰箱一事，12306是如何回应的？

2020年10月31里晚，一名女子发布了一条短视频，控诉了乘务员拒绝了自己想将母乳放入冰箱这一要求。事后，12306热线客服工作人员回应到，因为高铁上的冰箱中存放着用于售卖的盒饭以及饮料等，放入母乳会存在食品安全问题。

一：乘务员拒绝母乳进冰箱

一位妈妈上传了一段短视频，这段短视频在网上迅速火了起来，短视频的内容是这位妈妈控诉自己乘坐列车时，因自己携带的两袋母乳需要冷藏。该女子向乘务员提出想将这两袋母乳放入列车上的冰箱中进行冷藏，却遭到乘务员的拒绝。

二：事件具体情况

2020年10月31日晚，一位妈妈发布了一则短视频，视频中该女子称自己向乘务员提出想将母乳放入列车上的冰箱中，乘务员对此拒绝了，因为乘务员担心会存在食品安全问题，毕竟列车上的冰箱中存放着用于售卖的盒饭以及饮料等等;而该视频中还有人说道，高铁上的冰箱里都放着饮料，想要放两袋母乳怎么都不行，乘务员理由就是会存在食品安全问题，打了12306也所为了食品安全的保证，不能放母乳。

三：12306如何作出回应

2020年11月2日，中国铁路12306的热线客服工作人员对此事作出回应，工作人员称，因为高铁上的冰箱一般是用于存放高铁上贩售的盒饭、饮料等统一存放的，属于铁路售货使用，对其管理目前没有相关规定或者章程，但是一般也不会对外进行提供，因此乘务员有权拒绝母乳存放冰箱这一项要求。此外，12306热线客服工作人员还提出建议，如果旅客有什么特殊需求一定要用到冰箱的话，可以向列车长进行反映、共同协商解决。按照规定，旅客的外带食品是不可以放在餐车冰箱里的，因为存放有售卖的餐食，存在食品安全问题;高铁列车长则表示，高铁上是有冰袋的，这些冰袋是用于存放冰淇淋，如果旅客有需求的话，也可以向乘务员借冰袋来进行冷藏。

12306回应是这件事可以和列车长协商解决。但是乘务员的做法得到了很多网友肯定，因为这样做保护了其他乘客的食品安全。

可通过其他方式帮助。高铁没有替乘客冷藏母乳的规定，但可以用其他的方法。

12306回应称：高铁上的冰箱一般是用于存放高铁上贩售的盒饭的，属于铁路售货系统使用，对其管理目前没有正式章程，一般不对外提供，因此乘务员拒绝是合理的。

关于乘务员拒绝母乳进冰箱的事情，12306回应。这种做法是正确的，因为按照规定其他的食物不能放入冰箱，以防引起食物的污染，所以竟然觉得按照规定乘务员也没做错什么