计调工作包括哪些

1.计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理；

6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量。

计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件.

对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

扩展资料：

计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性和灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

对计调部而言，成本控制与质量控制是两大核心工作。

一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季，计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。

质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变。

特点：

1 具体性

计调工作，无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约，编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌。

2 复杂性

首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系贯穿于计调业务的全过程。

3 多变性

计调业务的多变性，是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。此外，我国的交通和住宿条件不能保证正常供给，也给计调工作带来许多的不确定性。

4 灵活性

计调工作的灵活性表现在旅游线路变更的灵活性。计调部门在旅游旺季或者春运期间，因火车票或其他交通票据紧张而不得不改变行程线路；有时候为了与其他旅行社竞争而灵活变更旅游线路；有时候则为了满足游客的需求，灵活变换所乘交通工具，正可谓“条条道路通罗马”。

参考资料：百度百科-计调工作

已解决问题 收藏 转载到QQ空间 计调工作是什么？应该怎样的做好？？ 20 [ 标签：工作 做好,工作,做好 ] 我没有做过这个工作，今天开始尝试了，要怎样做好啊 ？？ 问题补充 2008-10-31 10:12 没有人回答我嘛？
为什么啊？？
真的很难嘛 ？ ~梦琳~ 回答:1 人气:1 解决时间:2008-11-05 17:54 检举 满意答案计调工作是一支旅行社的核心,是否有一个高素质、高效率、责任心强的计调队伍，往往是一个旅行社成败的关键，所以计调人员的培养,素质、业务能力以及工作效率等各方面的培训，就显得尤为重要，应当对此加强重视。
计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。

在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，体现在：

1、旅行社经营活动的主要环节

旅行社销售的是承诺产品，旅游者购买的预付产品。在旅游过程中，旅游者能否得到与预付金额性匹配的旅游产品，旅行社能否兑现对旅游者的食住行的承诺，顾客的满意度、投诉率等，很大程度上取决于旅行社计调的工作质量。从向客人销售旅游产品开始到客人消费完旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。计调外出采线和行程安排是保证旅游活动顺利惊醒的前提条件，而及时在内部传递相关信息又是保证销售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。

2、旅行成本控制的关口

随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。

3、影响游客的满意度

在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操作程序出现问题。导游人员领导的形成计划书，游客的用餐时间、用餐地点、用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预定，是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和都到与否会直接影响游客的满意度。

基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工作：

1、报价要快速准确

计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。

2、与导游沟通

对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。

3、信息及时更新

计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电

如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致

计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心

旅行社计调工作，如果是地接社的计调，非常简单。只要熟悉本地或周边的旅游景点门票、住宿、饭店、交通和游玩时间掌握之后，就可以安排团队的游程和计划了。
最难的是组团社的计调，不仅要熟悉地接业务，还更应熟悉组团的团队业务，计调地工作包括内容的非常多，最常规的要掌握全国各地的旅游景点情况、游程和线路、交通方式、联系宾馆饭店、选择可靠可信的地接旅行社，特别要注意的是，必须保证团队的安全旅行。
总的说来，计调地工作内容包括了六大要素，即：食、宿、行、游、购、娱。食，是指安排游客吃饭；宿，是指安排游客住宿；行，是指安排团队的大交通和小交通；游，是指安排旅游景点；购，是指安排游客购物；娱，多见于外宾团，一般国内团队不用考虑此项。
最重要的是，计调工作对从事这项工作的人员要求的比较高，一是，勤奋好学，能熟悉掌握全国各地旅游景点的基本情况；二是，善于交际，能与各地旅行社的计调沟通随时掌握旅游地的信息；三是，头脑灵活，能把团队费用计算准确并能降低成本以获得最大利润；四是，总结经验，能不断改进工作保证团队质量保证安全。

重新认识计调
在传统的认识中，计调的工作无非就是做做行程，算算报价，人员流动大，貌似没有很高的技术含量。
其实不然，作为一名合格的计调，应该是一个旅行社的核心，是中枢，是灵魂，评判一个旅行社作业的质量完全从计调身上可以体现出来。
为什么这么说呢？因为计调是一个承上启下的关键岗位。在旅游活动中，所有的关于旅行的活动，都与计调有着密不可分的关联。
从营销开始，计调就承担着行程设计、线路安排的任务。旅游六大要素在计调的行程中清晰体现着。
计调作业的好与坏，可以从她设计的线路行程中准确的体现出来。评判一个旅行社的质量，也可以从她的行程报价中透视出来。一个合格的计调，她的基本功不仅仅是报价，而是要有深厚的旅游知识为积淀，要对旅游有着深刻准确的把握，从景点风格，面积、重要景观，内部交通、游览时间、游览重点到酒店住宿条件，位置、周边环境再到司机性格车辆状况、道路情况以及导游气质等等不一类举，都要有一个高屋建瓴的认识，才能做到厚积薄发。通过对计调所做行程的了解就能够看到一个旅行社对资源的掌控程度，也能预知到其接待的能力。

说了这么多，合格的计调的工作内容多有哪些呢？其实计调的工作就是收集、整理、分析、归纳、总结、报价、跟踪。
收集：是指对国内外的行程线路、景点、酒店、车辆、交通、购物店、餐厅、导游、司机、游客、上下游的同行，做到良好的沟通；详细的了解和理解。一个合格的计调，掌握的资源信息一定是丰富的，对各种信息的掌握传统的计调是通过自己的本子来记录，通过自己的大脑来判断。今天信息的爆炸让很多计调茫然，大量的信息冲击着计调的大脑，繁杂的工作使计调无法准确的评判资源。易沃克俱乐部提供的工具小蜜蜂成为计调收集信息的现代化工具，让计调的收集工作简单了，作为一名合格的计调就需要像小蜜蜂采蜜那样，在众多的资源中勤奋的劳作，将大量的资源信息采集到自己的小蜜蜂中，只有这样才能酿成最好的行程。
整理：要对自己收到的行程、资料、协议、合同、电话、等资料做一个分类整理。分门别类的把采集到的各种信息逐一准确的录入到自己小蜜蜂系统中。
分析：对自己整理好的资料进行系统的分析，结合不同的行程要求，建立起小蜜蜂的行程模板仓库；将优质的资源再进行分析整理。
归纳：将已有的资料归纳成自己现在有用的部分；和将来有用的部分。对于资源根据不同的需求做出准确的分类，例如对酒店可以根据位置、价位、周边环境等不同的情况做出不同的分类，并在小蜜蜂中做出明显标识。
总结：把自己常用的行程资料按先后顺序排列整理成不同价位不同接待对象的预备行程，根据精准营销的原则，对不同的需求做出不同的行程报价。
报价：当有客户需要报价时，只要结合当时的部分信息价格的变动对自己的小蜜蜂做一微调就可以快速准确清晰的做出一份令客人满意的行程报价。
跟踪：当你做出一份报价不是计调工作的结束，而是真正的刚刚开始，前面所做的一切工作都是为了客户服务所做的准备，而当客人提出需求你完成了第一次报价后，真正的计调业务才开始，要把客人的需求转变成订单，同时要及时跟踪这一订单的落实完成这才是一个计调工作的核心。也是优秀计调更加关注的过程。
以上是就是一个计调必须要做的工作，细节决定成败；很好的维护好你手中的小蜜蜂并熟练的操作，把繁杂的制作行程和报价交给小蜜蜂来实现，把节省出大量的精力来关注跟踪这一过程，不断的与客人沟通，不断的完善行程，使询价变成订单，使订单变为出行并在出行过程中随时保持联系，随时跟踪行程的实现，而不是被动的去等待消息，此时的主动将会为下一个订单带来潜在的客户。这才是现在意义上的计调工作，也是优秀计调所需具备的特性，传统意义的做行程和报价都交给小蜜蜂去实现吧，把精力放在客户的跟踪，提升服务质量，这样才会成为一个优秀的计调。 。