首先作为一个营业员,要尽量避免与顾客发生冲突, 既然发生了,要先稳定自己的情绪,然后要看这个顾客是什么类型的人,如果是讲理的,就跟他好好说说,如果是不讲理的,如果自己实在是不能认错的情况,那就回避,其实啊,顾客是上帝,他们可以不讲理,他们说什么就是什么,只要把商品卖出去了,用任何手段都无所谓,东西就是东西,是死的,无奸不商,这就是商道,要认清自己,自己只不过是个营业员,营业员就是要卖商品,干吗要跟顾客吵,要明白顾客,顾客太多了,他们又不是自己的什么重要的人,干吗跟他们较真,工作时间要调整自己的心态,用合理的有效的方法来和顾客交流,自己感觉,怎么跟顾客交流更容易卖出东西,更和谐,有说有笑,有什么卖东西,不一定直接去推销商品,可以根据顾客的情况,来套近乎,我认为想成为一个专业的营业员,要练到迅速了解顾客内心,直中要害,知己知彼百战百胜,这些都是要积累的,跟做人也有关系,能很快的看透一个人,知道对面是那一类,用什么方式打动对方,
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