您好,只要圆通官网有物流信息,就不是商家的过错了,是快递的过错,商家不处理的话,您可以打圆通总公司的电话,说明您是收件人,显示签收没收到,快递就会给您处理的!淘宝,琦琦4号店,欢迎您
淘宝介入可以退款到。