核心提示：收费站是一个每时每刻都在联系群众、与人打交道的服务性单位，良好的收费环境不仅是收费工作人员的追求，也是过往司乘人员的必然需求。塑造良好收费环境，做到两点必不可少。真诚服务是塑造良好收费环境必不可少的条件。热情的服务态度和坚持文明用语做司乘人员真正的贴心人。收费工作中，收费员要对过往司乘人员做到来有迎声、问有回声、走有送声，文明用语“您好、请”字当头...
