您好,为了更好的帮您解决问题,请提供以下信息给我们:1.您的手机系统版本2.您使用的管家版本号请提供具体版本号码,及加密时使用的管家版本号。3.请问您是否做过刷机、更新系统版本、恢复出厂设置等操作?在收到您的信息反馈后,我们会尽快回复您,感谢您对腾讯手机管家的支持!