两种情况：
1，退款处理还未完成。这中情况你再等等看。
2，要看你当时使用支付宝支付的时候，是用的什么支付。
比如，你使用的是银行卡支付，而不是支付宝余额支付，那么退款会直接退回你的银行卡里。
建议你查询一下你银行卡的余额，看有没有退回来。
退票的过程是比较慢的，有时候可能要一周喝三四天。
退款应该是7个工作日
请耐心等待，一般火车票退款都会在15日内，到达您购买车票时用的账户银行卡、信用卡、支付宝等等。客服电话12306问题，温馨提示一般支付软件（支付宝，微信）退票钱比银行卡到账快原路返回到账户
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