建议参照以下方法操作试试：
1、将手机重启操作试试，重启后重新打开相机；
2、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--找到相机，进入信息界面清除数据和缓存；
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置不会删除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的重要文件）；
4、去官网下载固件包恢复系统，固件包下载地址：http://www.vivo.com.cn/download/40.html，固件操作教程：http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629。
若上述方法未能解决您手机的问题，建议携带手机前往售后服务中心检测处理，售后会有相关人员为您妥善处理。售后服务中心联系方式以及地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
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