如果还未确认付款，那通过交易项旁的退款入口发起退款申请；；；如果已经确认收货付款，在确认付款后的0到15天内可以通过交易项旁的售后入口发起消保退款；；；如果已经超出确认付款后的第15天，该交易维权终止，淘宝不会受理超期维权。如无法维权，只能是12315投诉、报警、媒体曝光之类的举动，只是这些也不会有用。
先尝试和卖家沟通。如果卖家长时间不回消息可以申请淘宝介入。具体可以点击退货申请。那里有详细的步骤。希望能帮到你。
