信息服务主要指除软、硬件产品的销售之外,围绕信息系统软、硬件产品的推广应用所进行的各项服务过程,主要包括网络信息服务和专业计算机服务二大部分。网络信息服务现在主要指通过互联网提供的信息服务,包括互联网接入服务(ISP,即通过电话线、同轴或无线等手段,把用户的计算机或其他终端设备接入互联网),互联网内容提供服务(ICP,即提供互联网信息搜索、整理加工等服务),网络应用服务(ASP,即为企事业单位进行信息化建设、开展电子商务提供各种基于互联网的应用服务)等。专业计算机服务包括系统集成、咨询、培训、维护和设施管理等服务。
近年来我国信息服务业快速发展、增长率远高于经济平均增长率。同时要看到,我国的信息服务业尚处于起步阶段,占信息产业市场的比例过小。随着我国信息化工作的推进,预计信息服务业在今后仍将保持高速发展的态势。
我国信息服务业的发展特点是:系统集成和网络服务是主要业务组成。其中系统集成业发展相对较早,服务水平相对较高,2000年营业额为250亿元,占信息服务业的78%,在信息服务业中占据绝对重要的份额;2000年网络服务业营业额为53亿元,占16.7%,但发展速度惊人,成为信息服务业增长的新的动力。数据库服务业发展相对滞后,2000年营业额仅1亿元,占0.3%,在服务内容和服务水平上都不能满足信息化的需求。
信息服务是信息管理活动的出发点和归宿,是信息管理学研究的重要内容和领域,是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。
信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务,将有价值的信息传递给用户,最终帮助用户解决问题。从这一意义上看,信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。
对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮,使之有序化,成为方便利用的形式;对用户及信息需求进行研究,以便向他们提供有价值的信息。
从信息服务的内容(科技、经济、政策法规、文化、市场、金融、投资、证券、旅游、娱乐、影视、生活等)
从信息服务的形式(主动与被动;多向与单向) �
从信息服务的载体(文献型、电子型、网络型)
从信息提供的渠道(正规与非正规;传统与现代)
从信息提供主体(专职与非专职)
从信息服务的层次和深度(零次、一次、二次、三次、知识型服务)
(1)信息检索服务:根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中,迅速、准确地查出与用户需求相符合的,一切有价值的资料和数据。
(2)信息报道与发布服务:信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后,及时报道出去,满足用户的信息需求。
(3)信息咨询服务:帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。
(4)网络信息服务�
信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设,通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络直接向终端用户提供语音信息服务(声讯服务)或在线信息和数据检索等信息服务的业务。
信息服务的类型主要包括内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等服务。信息服务业务面向的用户可以是固定通信网络用户、移动通信网络用户、因特网用户或其他数据传送网络的用户。