规范化一般是从制度上规范，比如在行业法律文件的前提下，对导游的行为举止做出规定，明令禁止那些不能做，像导游不能强制要求团员购买商品等。
个性化一般是从行为上展现，比如在行业法律文件的前提下，根据各自条件推出与众不同的服务，像导游可以在旅途中为团员进行私家特色推荐，提醒团员不要上当受骗等。
规范化服务与个性化服务结合既能体现旅行社较高的专业素质，严肃负责的态度，也能体现旅行社的人性化，使旅行社显得更亲民。能实现游客与旅行社的双赢。
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