这个情况可以和快递公司核实,买家是不是已经签收,至于买家说的质量问题,你要他提供照片给你,但是呢,买家购物是有申请退款的 权利的,不管他是什么原因,他一定要退,你也是没有办法的,所以你只能尽量和买家协商申请退款理由为其他或者协商一致,这样对你的店铺就不会有影响!买家坚持要退款你不给退那么小二介入的话就是你的错了!所以还是给他退吧!现在什么样的买家都是有的,我碰到的也不少!但是买家申请质量问题退款又不给你提供照片的话你是可以拒绝的,小二介入也是不怕的,因为他没有提供证据!
如果不成立,维权结束,不能再申请退款了,但是买家要还想纠缠的话,能申请售后···像你这类纠纷,小二一般会判不成立的,因为错不在你,我是个买家,但是听你说了,也是这个顾客的原因,没关系的,不是所有人的这样的,大多数买家都是好的,毕竟谁也没那时间去计较十几块钱,不要灰心,希望你的店越做越大,加油~
不管小二是判成立或是不成立 货物必须要退回来的 这样的买家毕竟是少数 自认倒霉 亏个运费钱 很正常的 纠纷不成立的话 客户也有退货的权利 他要退货 你还是要接受的 毕竟是少数 看开点 做生意嘛 遇到这种人也很正常
淘宝小二介入纠纷,一般会处理:
一,达成卖家,买家,双方协议;如果是买家成立,会全款金额退还给买家的。
二,如果说买家不成立,全款金额会退回卖家的。
三,如果双方都有不成立的现象,这个金额可能会进行平分,或是少扣一部买家的金额给卖家。
您好亲,我也想咨询您一下,我也是淘宝卖家,买家拍单的第二天上午催着发货,下午发货了晚上就要求退款退货当时已经有物流信息了,货到后买家拒签收,货退回了我要求买家承担一部分运费,买家不承担说七天无理由退货,说是咨询了小二的,我们也是上新店铺,可是运费来回200多,我们该不该让小二介入,小二介入了会不会判我们输呢