如何留住老顾客

留住老顾客的方法主要核心是：保持粘性，建立信任。

有以下几点可以供参考：

1、产品创新：再好的产品也会有生命周期，因此产品要不断更新迭代，尤其是现在社会技术日新月异，创新是保持发展永恒的动力，留住客户更是。

2、服务升级：无论是生产型企业还是服务型企业，服务都是一个至关重要的点，有时候比产品还关键。产品的同质化严重，但服务确实没有天花板，永远在路上，围绕客户的购买前、中、后展开贴心服务，不但能够解决问题，甚至还可以预判客户未来会遇到的问题，他们可能延展的需求，留住客户那就是顺理成章的事情了。

3、打通“社交圈”，客户服务体系不纯粹是卖产品，而是需要真心从客户的角度建立一套社交体系，通过潜移默化的影响，将整个线条打通，最终目的是建立信任关系。这也是品牌成功的关键。

4、最后一点是：先做了再说，再做的过程中调整，别只盯着眼前的利益，要看全局

总结：品牌的建立是一个系统工程，需要在实践中不断完善总结。仅供参考，合适就好！

企业管理者都知道，赢得一个新顾客所花的成本是维持一个老顾客的 5 倍。因此，老顾客才是最好的顾客，只要留住他们，他们就会成为 企业最忠实的介绍人和最有效的推销员。管理者必须树立这样的观 念：老顾客是你最好的顾客；管理者也必须遵守的准则是：使第一次 来公司消费的人能成为你终生的顾客。 1、 你80%的业绩来自于20%的顾客。这20%的顾客是长期的 关系户。如果丧失了这20%的关系户，将会丧失80%的市场。美 国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比数次登 门的人可为企业多带来20%--85%的利润。 2、 确保老顾客可节省费用和时间，因为，维持关系比建立关系更 容易。据美国管理学会估计，开发一个新顾客的费用是保持现有顾客 的6 倍。确保老顾客的忠诚是降低成本的最好方法。 3、 避免失去顾客。据美国调查，你每失去一个顾客，就可能失去 120 美元的利润。如果不能维持不断的关心你的顾客，那么，你的竞 争对手可能这样做，最终你将发现你的顾客渐渐的离你而去。关好自 己的大门，别让竞争对手挤进来的惟一办法就是经常不断地关心顾 客，使之成为你的老顾客。 管理的重点就在于建立自己忠实的顾客群体，培育顾客的忠诚 度。最大程度的实现顾客价值，让顾客满意。 再次，与顾客建立经常联系，确保老顾客忠诚。 保持与老顾客的经常联系。管理者必须定期拜访顾客。并清楚 地认识到：得到顾客信任的最好办法是与顾客保持不断的、定期的接触。 成功的管理者花大力气做的一切，几乎都是为了巩固与客户的 长期关系。因为，这种关系能将生意推向高潮。在市场萧条时，它又 能维持住生存。美国著名管理者乔，吉拉德每月要给他的13000 名 顾客每人寄去一封不同大小、格式、颜色的信件，用于与顾客沟通联系。

留住老客户是商业业务中永久的话题。

客户的诉求，其实很明确， 一般就是价格适中、产品质量过得硬、交货及时、售后服务好。当然，还有各种其他的个性化或者期望性诉求， 比如：产品新、技术潮、功能强、品牌美誉度高等等。就拿智能手机来说， 大多数人选用的品牌在一段时间内基本稳定，有些人可能有2-3台手机， 会选用不同品牌。所以每种大品牌的手机都有自己的粉丝和客户。 但是每年行业竞争越来越激烈， 各家都通过各种促销活动，抓住老客户，招揽新客户，那么有的商家不作为或者稍有疏忽，销售业绩很可能就下滑，你原来的老客户就可能选择其他的产品， 老客户就会渐行渐远。

要留住老客户， 就既要尽量满足注客户的诉求，还要给客户提供增值服务。 营销上常说， 要为客户创造价值。 客户觉得你的产品性价比好， 服务也好， 质量稳定， 功能达到设计要求， 就比较满足， 如果有额外的增值， 那么客户就会选择老商家，毕竟更换不太熟悉的产品或者其他品牌的产品还是有一些风险。 

那么什么是增值服务呢？

1. 产品期望外的功能增加。比如你的一款冰箱， 大家价格差不多，同款相似型号的产品， 如果有制冰窗口， 而别人没有， 那么客户就会选你的。等别人有了以后， 你又有红酒存储间。 如此等等。人无我有， 人有我好，总是领先。

2. 品牌美誉度的提高。通过广告， 宣传代言等， 客户觉得使用你的产品有面子， 心中有自豪感， 而且觉得上档次，物超所值吧。 这个是品牌的认知度。

3. 服务上的新价值体现。一些产品如冰箱，洗衣机， 工业产品如粉碎机，双螺杆挤出机等等，售后服务和配件供应往往让客户很闹心。你的售后服务和配件供应要做到供货快、相对耐用， 价格合理， 客户基本就是你的忠实买家了。有新产品也愿意先试用你的。

不一而足。还有其他方面的增值。 所以我们要留住老客户， 至少要做到以下几个方面：

1、不断提高生产管理效率， 降低成本，保持竞争力。

2、不断创新， 新产品新功能呈现给用户，确保产品领先优势。

3、产品质量稳定，麻烦少，客户使用放心。

4、利用精品工程，精品展示，名人代言、企业形象设计、文化交流等活动对企业品牌大力推广，促使其美誉度最大化， 客户使用起来舒心。

5、服务贴心，周到，迅速等， 客户使用安心。

留住老客户的这个题目太大， 仅仅从以上几方面阐述， 不足以完整得出留住老客户的方案，就此叙述，仅供批评。

1、客户的感情不是一朝一夕就能够建立的，老顾客也是需要一点好处来维护的。
2、质量好，服务好，回头的老客户自然高
3、定期的和老顾客互动，不带任何功利心的和他互动，拉近感情
4、适当促销，
5、适当吃小亏，让客户感觉赚便宜了，然后再挣大钱。
6、走心，走进客户的心里去。

1、物。好的商品或者优质的服务。低价不算什么好方法。
2、人。良好的沟通和适当的回访。混脸熟到感情好。
3、事。促销或者积分活动，还有办卡。