保安如何处理投诉、盗窃、打架斗殴

无论是社区、大厦还是其他场合的保安都会接到客户的投诉，那么该如何正确处理投诉呢?石家庄市保安公司守护分公司告诉你主要把握以下两点： 1、 首先是态度上，当保安人员接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。 2、当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导， 并商讨解决的办法。 社区、大厦等场合盗窃案件也是会常发生的，如何处理盗窃案件很重要。 1、当发现盗窃分子正在做案时，应当场抓获，连同物证送公安机关处理，或呼叫110。 2、当发现正在逃离现场的窃贼时，能够擒获的就力争擒获，需要帮助时就呼叫附近的保安堵截或报 110，报时讲清人数以及窃贼的明显特征和逃走方向。 3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事; 4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报 120。 保安人员对打架斗殴事件的处理 1、当发现有人斗殴时应上前劝阻打斗，并劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等 报警处理。 2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近 送医院抢救或打 120; 3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。