您好：
根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：
一、通过PC端下载并安装Kies软件
请点击这里http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
下载安装Kies同步软件，安装完毕后，不用打开此软件。
二、取消【USB调试】的对钩（设定-一般-开发者选项-USB调试）
三、用数据线将手机与电脑连接，手机无需做任何操作。连接成功后，电脑桌面上会弹出移动设备盘符，然后打开设备（如没有弹出，您可以进入我的电脑中，找到带有该手机型号的移动设备盘符，双击打开传送文件即可）
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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