什么是超前服务

首先，超前服务是：尽量预测客人下一步的需求，并把自己的行动放在客人需求之前，及时解决客人遇到的问题。

超前服务有：

1、当客人想要进入房间时，主动为客人开门。

2、当客人拿出香烟时，主动为客人点燃。

3、当客人打电话想找一支笔时，把它给他／她。

4、当客人点的饮料快喝完时，主动询问客人是否要加饮料。

5、当客人就座时，主动拉椅子。

6、当房间里人太多而又没有足够的人时，一些客人就会进来，问他们是搬大房间还是跟着低凳子走。

7、当客人不记得房间号码时，应主动引导客人。

8、当客人喝醉或行走不便时，主动帮助。

9、客人自带行李消费时，主动帮助客人提行李。

10、当客人跌倒时，主动为客人捡起物品。

11、客人在沙发上放好衣服后，经客人同意，将衣服挂在衣架上。

12、当客人在喝酒的时候，主动为客人斟酒。

13、主动介绍其他部门的最新娱乐活动、优惠政策和消费情况。

14、当客人跳完舞后（当客人喝醉了，吃完饭后，客人会主动提供热毛巾或冷毛巾）。

15、当客人吃完水果或喝完酒，给客人一张纸巾或毛巾。

16、厕纸用完后，要主动换。

17、客人喝醉时，及时提供热毛巾。

18、当客人喝醉呕吐时，及时给客人送去热毛巾和垃圾桶。

19、当常客来消费时，主动推销的客人往往喜欢的酒。

20、当客人点酒时，主动为客人推销酒水小吃。

21、当烟杯内有三个以上的烟头时，及时更换，随时跟踪房间和走廊情况。

22、当晚宴工作人员被客人纠缠时，主动找个借口帮他们。

23、当公司高级员工在房间会面时，积极介绍和跟进服务（凳子、茶、杯子）。

一、超前服务是指：竭力预测客人的下一步需求，并把你的行动放在客人需求提出之前，及时地解决客人遇到的问题。
二、下面就是超前服务：
1、当客人要进房时，主动上前为客人开门
2、当客人掏出烟时，主动上前为客人点烟
3、当客人打电话是，有找笔的意愿时，主动送上纸笔
4、当客人点的酒水快喝完时，主动咨询客人的意见是否添加酒水
5、当客人入座时，主动为拉椅示坐
6、的那个房间人数太多不够位时，有客人进入，主动询问客人是否调动大房或跟好矮凳
7、当客人记不清所处房号时，应主动为客人指引
8、当客人醉酒或行走不便时，主动上前挽扶
9、当客人提着行李来消费时，主动帮客人提行李
10、当客人物品掉落地面时，主动为客人拾起
11、当客人有衣物放在沙发上时，征得客人同意后挂在衣帽架上
12、当客人喝完酒杯内的酒水时，主动为客人斟酒
13、主动为客人介绍本公司最新的娱乐活动，优惠政策及其它部门的消费
14、当客人跳完舞后，（醉酒时，吃完东西等主动为客人送上热毛巾或冰毛巾）
15、当客人吃完水果或喝完酒后，主动为客人送上纸巾或毛巾
16、当洗手间的厕纸用完时，主动更换
17、当客人醉酒时，及时为客人奉上热毛巾
18、当客人有醉酒呕吐现象时，及时为客人送上热毛巾及垃圾篓
19、当熟客前来消费时，主动为客人推销经常喜欢的酒水
20、当客人点完酒时，主动为客人推销下酒小食
21、当烟盅超过三个烟头时，及时更换，随时跟踪房内与走廊
22、当应酬人员被客人纠缠时，主动找借口替他们解围
23、当有公司高职人员在房间应酬时，主动介绍及跟踪服务（凳，茶水，酒杯）

比如客人在抽烟。服务员看到他桌子上没有烟缸，在客人找服务员要烟缸之前先送去。吃饭的时候客人筷子掉地上了，没等他叫你之前，先把筷子送去。

你还没想到，他已经为你想到了，

哦！就像你上班那么晚到